选好接入方式，客服都在飞书回复。

选「当天及时回复」时怎么做

1. 打开接待账号的「连接设置」，选这种方式。
2. 手机已经登录接待号。用系统相机或普通扫码工具扫绑定码，在打开的对话里点开始。不要用 Telegram「添加设备」。
3. 再允许帮你回复选中的私聊，保存。
4. 回到工作台检查进度，然后去连接飞书。

点开始只是认下这个账号；允许回复是另一步，两步都要做完。

选「隔天跟进、主动联系」时怎么做

1. 在「连接设置」选择「隔天跟进、主动联系」。
2. 用已经登录接待号的手机 Telegram 扫登录码，核对后确认。也可改用验证码。
3. 如果 Telegram 还要密码，在工作台输入你在 Telegram 里设置的密码。
4. 显示已连接后，去连接飞书。已有客户继续在原来的话题里回复。

扫码等于在这台服务上多登录一个设备，请用专门接待客户的号，不要转发二维码。

两种方式接下来都一样

1. 由企业管理员扫码创建飞书客服（或填写已有应用），把客服机器人加入内部客服群。
2. 如果没有自动连上，在群里 @机器人 发送连接指令。
3. 在「接待设置」加上飞书客服，选好接待范围和回复语言。
4. 用自己的测试号走一遍来信和回复，再开启接待。

日常都在飞书对应客户的话题里用中文回。内部讨论以「/内部」开头。找新客户时（仅隔天跟进）在客服群发送「/联系 @用户名」，核对话题后再发第一条。

以后要换方式

先暂停接待，把待处理的消息看完，再切换。客户话题和客服群会留下来。切到隔天跟进时，请扫原来那个 Telegram。退出登录或切回当天及时回复后，按页面提示重新完成对应步骤。