在飞书，把客户接待好。

渡桥做什么？

一个接待账号连接一个客户渠道（Telegram 或 WhatsApp）和一个飞书客服群。客户仍在原来的渠道找你；来信带中文译文进入飞书。授权客服在对应话题里用中文回复，渡桥按设置翻译后发回客户。

客户来信 → 渡桥中转与翻译 → 飞书客户话题
客户收到 ← 渡桥中转与翻译 ← 授权客服回复

工作台只看账号状态、接待情况和发送结果。聊天正文在 Telegram / WhatsApp 和飞书两端查看。

第一次接入

1. 微信扫码登录。第一次进来，填个店铺名称。
2. 添加接待账号，选择客户从 Telegram 还是 WhatsApp 来。选好后不能改，要换渠道就另建一个。
3. 打开「连接设置」，先接客户这边，再接飞书客服群。
4. 加上至少一位飞书客服，选好接哪些新客户、用什么语言回复，然后开启接待。
5. 用自己的测试号走一遍来信和回复，确认两边都收到，再接待真实客户。

页面上的进度只表示这一步做完了没有。用测试号真正聊一句，再开始接待。

连接 Telegram

客户还在 Telegram 找你，你在飞书用中文回。先选一种接入方式。

两种方式都在同一个工作台完成。更细的步骤见 两种接入方式。

连接 WhatsApp

接 WhatsApp 商务账号，不要用个人 WhatsApp 扫码登录。

1. 创建接待账号时选择 WhatsApp。
2. 在连接设置按页面提示填写号码和密钥。提交后密钥不会再显示。
3. 先保存页面上的校验口令，再把回调地址填进 Meta 应用。

客户最后来信 24 小时内，可在飞书话题直接回复。超时后需要发送已审核模板：在话题里发送「/模板 名称」，或「/模板 语言 名称|参数1|参数2」。没有获准测试号码前，不要对真实客户开启接待。

连接飞书

1. 打开连接设置里的飞书接入。企业管理员用手机飞书扫码确认即可。已经有飞书应用时，也可以手动填写编号和密钥。
2. 把机器人加入内部客服群。加入后会自动绑定添加人；若没有自动绑定，再发送连接指令。
3. 绑定成功后，可在「客户会话」点「在飞书打开客服群」。日常回复都在对应客户话题里完成，不要在群主会话回复。
4. 更换飞书应用或客服群前，先暂停接待，再在连接设置撤销飞书绑定。Telegram / WhatsApp 可单独撤销。飞书开放平台里的应用不会自动删除。

页面显示“已连接”，还要用测试号真正聊一句，再开始接待。

日常接待与团队权限

工作台成员的登录权限，和飞书客服的回复权限是分开的。要让同事在飞书回复客户，请到该接待账号的「接待设置」添加飞书客服。

文字、图片和文件能否转发，受两端平台权限和类型限制。当前不提供图片内文字与语音自动翻译。型号、金额、交付条件等重要内容，请核对原文。

有消息需要处理时

• 发送失败：查看原因，修好权限或连接后再重试。
• 发送结果待核对：请求已发出，结果还没确认。先到接收端核对，避免重复发送。
• 内容已过期：临时正文已清理，需要发送方重新发送。

在对应账号的「消息处理记录」里操作。结束待核对处理后，该客户后续消息才会继续处理；请确认实际情况再操作。

消息与数据处理

授权范围内的文本、图片、文件和必要标识会经过渡桥中转；需要翻译的文字交给配置的翻译服务。客户渠道、飞书和翻译服务各有自己的数据规则。

发送成功后清理临时消息正文，失败内容按配置的保留期限清理。实际小时数写在工作台「连接设置」底部。为了继续接待和避免重复处理，账号关联、客户话题映射、发送结果等必要状态会保留。

当天及时回复：不要求 Telegram 密码，只允许帮你回复你选中的私聊。隔天跟进：需要你本人在工作台扫码登录接待号。WhatsApp 和飞书的密钥加密保存，页面不会再显示。

本页没有统计或广告，也不收集表格资料。登录和接入都在工作台完成。

具体翻译服务、处理地域和保留配置以服务运营方的实际说明为准。本页不作“零留存”或平台官方服务的承诺。

在自己的环境运行

自己部署时，同样可选当天及时回复或隔天跟进，也可接 WhatsApp。运行、备份和维护由你负责。