在飞书，把客户接待好。

渡桥做什么？

当前连接 Telegram 接待账号与飞书客服群。客户继续在原渠道联系你，来信附上中文译文进入飞书；授权客服在客户话题中回复，渡桥按所选语言翻译并发回客户。

客户来信 → 渡桥中转与翻译 → 飞书客户话题
客户收到 ← 渡桥中转与翻译 ← 授权客服回复

工作台展示账号、客户接待状态与发送结果。聊天正文在两端查看，工作台不提供聊天正文浏览。

第一次接入

1. 登录工作空间，首次使用填写商家名称。
2. 添加接待账号，使用账号本人身份在 Telegram 关联机器人并授权处理选定私聊、允许回复。
3. 按照连接设置中的可用方式连接飞书。使用企业自建应用时，由管理员填写凭证、配置消息权限与事件、完成发布，再绑定客服群。
4. 至少授权一位飞书客服，选择新客户接待范围与回复语言，然后开启接待。
5. 使用自己的测试账号或获同意的同事账号，验证来信、译文和回复在两端实际收到。

“连接成功”不等于飞书应用权限、企业内发布和真实收发已完成。接入页面会显示当前未完成的步骤。

日常接待与团队权限

在飞书对应客户的话题中回复，避免在群主会话回复。工作台成员的登录权限与飞书客服的回复权限分别管理；添加客服请到对应接待账号的「接待设置」。

文字、图片和文件支持范围受两端平台权限和类型限制。当前不提供图片内文字与语音自动翻译。型号、金额、交付条件等重要内容，请核对原文。

有消息需要处理时

• 发送失败：查看具体原因，修复权限或连接问题后再重试。
• 发送结果待核对：请求已发出，但结果未能确认。先到接收端核对，避免重复发送。
• 内容已过期：临时正文已清理，需要发送方重新发送。

在对应账号的「消息处理记录」中操作。结束待核对处理后，该客户后续消息才能继续处理；请确认实际情况后操作。

消息与数据处理

授权范围内的文本、图片、文件及必要标识会经过渡桥中转；需要翻译的文字交给配置的翻译服务处理。客户渠道、飞书及翻译服务各有自己的数据规则。

发送成功后清理临时消息正文，失败内容按配置的保留期限清理。实际小时数在工作台「连接设置」底部显示。为了继续接待和避免重复处理，账号关联、客户话题映射、发送结果等必要状态会保留。

机器人版不要求 Telegram 密码或手机验证码，授权针对指定账号、权限和聊天范围。个人账号版需本人在部署机器完成登录，会话保存在该机器，具有客户端账号访问权限；飞书应用密钥由后端加密保存，不在页面回显。

本介绍页不设置统计或广告脚本，不提供资料提交表单。登录、授权与工作空间操作发生在工作台。服务器仍需处理网络请求，并可能保留排障所需的错误记录。

具体翻译服务、处理地域和保留配置以服务运营方的实际说明为准；开始接待前应了解这些安排。本页不作“零留存”或平台官方服务的承诺。

在自己的环境运行

独立部署可以选择机器人版或支持跨天回复、主动联系的个人账号版，使用自己的飞书应用、数据库与翻译服务，由你负责环境运行、备份与维护。